最近店里发生的一些洗涤上的小问题_洗衣人潘胜的BLOG

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【摘要】
1、一件红色棉衣,填充是羊毛,有涂层,洗涤标签写明是水洗,不可干洗。顾客取回后退回店里,告知缩水,经过检查,确实是缩水厉害。后来,我穿着棉衣再把这件衣

【关键词】 店里; 发生;

1、一件红色棉衣,填充是羊毛,有涂层,洗涤标签写明是水洗,不可干洗。顾客取回后退回店里,告知缩水,经过检查,确实是缩水厉害。后来,我穿着棉衣再把这件衣服套在身上,撑出来,让其他人在我身上熨烫,基本烫出来了,应该问题不大,能打发掉。

 

2、红色米奇毛料大衣,新衣服,一次未洗。准备水洗,刚刷了个领子,结果掉色厉害,红色掉到里子上,后紧急用吹风机吹干,送到酒店洗衣房干净药水干洗(公家的,节约店里成本),没能完全去除。反而黑白相间的里子颜色洗退色了,后用颜色增深剂喷,效果不是很好。顾客取回后电话来告知,这件衣服是从香港买回来的,大概两千不到点,现在肯定是不能穿了。我主动提出补偿部分费用,提出给一千,顾客不要,说不好意思,让我送她一个几百的洗衣卡算了。这位女顾客五十多岁,在员工印象中是属于难缠的那种类型,没想到这么好说话,所以在平时和顾客搞好关系还是有用的。“要客气,客气,一定要客气的顾客不好意思!”-----我平时一直对店里人关照过的话。

 

3、几件羽绒服,几位顾客来取,都是一样的问题,“没洗干净!”我出面处理的几次都是这样解决的:“啊,是有一点,估计是洗之前没处理到位,不好意思!这样吧,这几天天比较冷,要不你先拿回去穿几天再拿来洗吧,到时候给你免费”。没洗干净的也就几个点,一般是不影响穿着的,如果马上重洗,可能会打乱顾客原来来取衣服回去穿的计划,又要把这次送洗衣服的周期拉长,顾客下次来拿的时候心情可能会更糟糕,有可能会更挑剔。反正是要重洗的,不如大方点,让他(她)先拿回家穿两天,然后再拿来洗,这样在顾客的心里面就会有占到便宜的感觉,下次他(她)还再来拿的时候就不会那么难说话了,因为是免费的啊!即使还是没洗干净,那么可以告诉他“这次是重点帮你处理过的了,还是没洗掉,看来是不容易洗掉了。”顾客想想,一般都会算了,而且他感觉在这家洗衣店占了便宜,下次多数还是首选我们店。

 

4、羽绒服上的装饰扣子掉了。女顾客要求解决。估计比较难配,而且根本没时间去市场上找。放架子上挂了两天。顾客又来取了,发现没处理好,很生气。我告知顾客,前两天看到过和缺失扣子一样款式的,但是颜色不对,另外现在要过年了,真正去配扣子可能也来不及了,有的摊点都回家了。顾客发问“那就这样算了,我衣服怎么穿?”我告知“一个扣子少了,又不妨碍羽绒服的穿着和保暖的,不如先回去穿着,等年后再给你解决,要不现在冷空气来了,把你冻出病,我承担的责任就更大了。”顾客接受了意见,先拿回去了。估计年后一样的扣子还是配不到的,一般这样的情况发生后,部分顾客会就此算了,自己也不想麻烦再找来了,剩下的顾客,因为过了一段时间,心里的气愤再来解决的时候一般不会有前次那么大了,多数免费洗件把衣服,或者适当补偿就能解决。

 

5、顾客说衣服有问题的情况会很多,做洗衣店的人千万不能在顾客发问的时候有紧张的情绪流露出来,否则反而会加重顾客的判断。回答这些问题,以轻松的态度去解决,衣服总有要坏的那一天,迟一天早一天罢了。